01
Seu padrão de atendimento como régua
Cadastre cada canal de atendimento e o fluxo esperado, etapa por etapa, com o tempo previsto para cada uma. É esse padrão, definido pela sua empresa, que orienta todas as avaliações.
02
Agentes de IA no papel do cliente
Os agentes conversam com seus canais como clientes, seguindo os cenários que você definir. Os testes consomem um pacote de requisições e podem ser recorrentes, acompanhando o ritmo da operação.
03
Avaliação com evidência, sem nota inventada
Modelos de linguagem leem cada conversa, identificam as etapas do fluxo e avaliam cada critério. Quando não há evidência na conversa, o resultado é registrado como "não observado" ou "não realizada", nunca como uma nota estimada.
04
O tempo real de cada etapa
Cada etapa tem sua duração medida na própria conversa e comparada ao tempo previsto. Você descobre onde o atendimento demora e quais etapas estão sendo puladas.
05
Métricas comparáveis
Conversas viram indicadores comparáveis por canal, etapa e período, sempre medidos contra os parâmetros cadastrados. A evolução do atendimento fica visível ao longo do tempo.
06
Resultados onde sua equipe já trabalha
Acompanhe tudo no painel ou leve os resultados para BI, CRM e sistemas de alerta pela API pública e por webhooks, sem exportações manuais.
07
Ético, seguro e sob seu controle
Nenhum teste roda sem termo de autorização aceito pela empresa e sem saldo no pacote. O agente nunca usa dados pessoais reais e nunca confirma compras ou agendamentos. Os dados de cada empresa ficam totalmente isolados, e o consumo do pacote é debitado com precisão, sem cobrança em duplicidade. Infraestrutura AWS no Brasil (São Paulo), com Claude, da Anthropic, via Amazon Bedrock.
Cliente oculto · IA · SaaS